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帮助中心

一、售后服务总则

本网站(http://mall.360.com/)销售的商品(除特别约定的商品外)适用7天无理由退货,质量问题15日内换货,一年质保售后服务。消费者可以在线提交订单申请或者联系挖机无忧客服中心400-6822-360办理退换货。

二、7天无理由退货

从您收到商品之日(以快递实际签收日期为准,下同)起的7天内(含7日),为您提供无理由退货服务。挖机无忧收到您退回商品后,经挖机无忧确认属于商品质量问题的,并且商品满足全部退换货条件时,挖机无忧将返还给您支付的商品价款。

三、质量问题15日内换货

从您收到商品之日起的15日内(含15日),因商品质量问题引起的换货, 挖机无忧收到您寄回商品后,经挖机无忧检验该商品符合换货条件,挖机无忧将为您办理换货。 消费者只有在满足以下全部退换货条件时,才可办理退换货
退换货商品请保留商品的全部配件;
不属于不予办理退换货的情况;
7天无理由退货商品应不影响所退货商品的二次销售。
以下情况不予办理退换货
不是从本网站购买的商品;
超过产品三包保修期的商品;
未按商品说明书的要求使用而造成损坏的或擅自拆卸、维修或更改系统软件造成损坏或功能异常的,擅自涂改、撕毁标贴、机器序号、防伪标

四、一年质保

自您收到商品之日起的一年内,如商品出现国家三包规定的性能故障时,挖机无忧或厂商向您提供免费维修服务,不收取维修服务费用。超过一年后的维修会在经您同意后,收取维修所必须使用零部件的成本价。 判断实际收货日期规则: 按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期,则挖机无忧根据距离等常规因素和客户人工确认实际到货日期。如果购买商品时享受了优惠或折扣,在商品退货时,则从商品退款金额中扣除相应优惠金额。 邮费规则: 因产品质量问题引起的退换货,所产生的来回运费由挖机无忧承担。非因产品质量问题引起的退换货,所产生的所有运费由消费者承担。一年质保及超过一年后的维修所产生的所有邮费由消费者承担。